1. ENSEÑAR AL PERSONAL A ESCUCHAR Enseñar a los empleados en contacto directo con los clientes a escuchar activamente sus opiniones y quejas. Se les debe inculcar el papel relevante que desempeñan en la Satisfacción del Cliente, animándoles y recompensándoles para que ejerzan su labor con el máximo empeño. Igualmente, se les deberá enseñar a […]

Comprender las necesidades de los clientes es una tarea cada vez más complicada. Los gustos cambiantes del mercado están originando cambios constantes en los productos y servicios que las empresas deben ofrecer, a fin de garantizar su subsistencia. Pero a pesar de la dificultad que entraña conocer cuáles son las necesidades reales de nuestros clientes […]